Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos
En Tsuna-meat trade international, nos comprometemos a ofrecer productos cárnicos de la más alta calidad y un servicio de entrega seguro y puntual. Sin embargo, al tratarse de productos perecederos, aplican condiciones especiales que detallamos a continuación.
1. Productos Perecederos – Sin Devoluciones
Debido a la naturaleza perecedera de nuestros productos (carnes frescas, embutidos, productos refrigerados o congelados), no aceptamos devoluciones una vez entregado el pedido, salvo que:
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El producto llegue en mal estado.
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El paquete presente daños visibles o se haya roto la cadena de frío.
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Haya habido un error en el pedido (producto incorrecto, cantidades erróneas).
2. Solicitud de Reembolso o Reposición
Si su pedido presenta alguno de los casos anteriores, deberá notificarnos en un plazo máximo de 24 horas tras la entrega, incluyendo:
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Número de pedido.
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Fotos claras del producto afectado y del empaque.
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Breve descripción del problema.
Puede enviar esta información a nuestro correo: rrhhtsunameat@gmail.com o por WhatsApp al 634784347.
3. Evaluación del Caso
Nuestro equipo evaluará cada caso y, si corresponde:
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Se enviará un producto de reemplazo sin coste adicional.
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O bien se emitirá un reembolso parcial o total, según la situación.
4. Productos No Cubiertos
No se aceptarán solicitudes de reembolso o reposición en los siguientes casos:
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El producto fue almacenado incorrectamente tras la entrega.
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Han pasado más de 24 horas desde la recepción sin reporte.
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El producto ha sido parcialmente consumido.
5. Cancelaciones
Los pedidos pueden cancelarse hasta 12 horas antes del envío programado. Una vez el pedido está en proceso de preparación o en reparto, no es posible cancelarlo.
Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o reembolsos, puede contactarnos en:
📧 Correo: rrhhtsunameat@gmail.com
📞 Teléfono / WhatsApp: 634784347
🕒 Horario de atención: horario comercial